Política de Reembolsos y Devoluciones de Serialmente Podcast

Fecha de última actualización: 20-03-2025

En Serialmente Podcast, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Condiciones para Devoluciones

Plazo de devolución: Tienes 15 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
Productos elegibles para devolución:
- Productos defectuosos o dañados.
- Productos que no correspondan a los solicitados (por error en el envío).
- Productos que no hayas usado, abiertos o dañados.
Productos no elegibles para devolución:
- Productos que hayan sido abiertos o usados, especialmente en el caso de productos como libros electrónicos (ebooks), CDs o material descargable.
- Productos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue los siguientes pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@serialmentepodcast.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En el correo incluye:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si es defectuoso o está dañado).
Aprobación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.
Condición del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos los empaques, etiquetas y accesorios que venían originalmente.
Envío del producto: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Recepción de la devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con la verificación de su estado. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso según lo siguiente.

3. Reembolsos

Plazo de reembolso: Después de recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, PSE, transferencia bancaria, etc.).
Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Serialmente Podcast cubrirá los costos de devolución y reembolsará el monto total de la compra, incluyendo los costos de envío originales.
Productos no defectuosos o por razones de cambio de opinión: En estos casos, el costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, y el reembolso se hará solo por el valor de los productos, no incluyendo los gastos de envío originales.

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, lo primero es solicitar la devolución y reembolso del producto original, siguiendo el proceso indicado. Luego, podrás realizar una nueva compra por el producto que deseas recibir.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

Según las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o con descuento: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido adquiridos con un descuento especial, a menos que el producto esté defectuoso o no coincida con el pedido.
Productos personalizados: Cualquier producto que haya sido especialmente personalizado o hecho a medida según las especificaciones del cliente no es elegible para devolución.
Libros electrónicos (ebooks): Los productos digitales no son reembolsables una vez descargados, debido a su naturaleza.

6. Garantía de Productos

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el mal uso del producto. Si tu producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía, puedes solicitar un cambio o reparación sin costo adicional. Para hacer uso de la garantía, por favor contáctanos con los detalles del problema y el comprobante de compra.

7. Modificación de la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.